En el sitio web se presentan los productos disponibles en stock. Si hay un cambio en las existencias durante el proceso de presentación del pedido, te notificaremos inmediatamente.

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "RECORDAR CONTRASEÑA” e introduce tu dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de registro. Se te enviará una nueva contraseña al e-mail indicado.

No, no es necesario tener un nombre de usuario y una contraseña.

También puedes realizar compras sin registro. Sin embargo, esta opción no permite consultar el historial de tus pedidos. Además, tendrás que completar los datos de entrega para cada pedido. Tampoco podrás aprovechar las promociones disponibles sólo para los clientes registrados.

Para registrarte en la tienda, haz clic en "Registro" y luego en "Registrarme". En el siguiente paso, proporciona todos los datos necesarios. Al confirmar la creación de la cuenta, se te enviará un correo electrónico con un enlace de activación. Después de hacer clic en el enlace, podrás realizar compras en la tienda.

Sí, puedes modificar tus datos de contacto. Para hacerlo, inicia la sesión y haz clic en “editar datos”.

Los pedidos se procesan inmediatamente después de su presentación. No es posible cancelar un pedido ya hecho. Para cancelar un pedido, contacta con el Centro de Atención al Cliente para cancelar el envío del pedido si el paquete aún no ha sido enviado. Para hacerlo, contáctanos a: [email protected]

Los pedidos se envían en un plazo de 24 horas hábiles desde la recepción del pago. Para los envíos por mensajería, el plazo de entrega es de 1 - 3 días hábiles.

Lo sentimos, no es posible modificar un pedido ya hecho. Puedes intentar cancelar tu pedido escribiendo a: [email protected] notificando tu intención de cancelar el pedido, y volver a hacer un nuevo pedido con los datos correctos. Los pedidos “no deseados” pueden anularse sólo si aún no han sido enviados.

Los clientes registrados pueden consultar el estado de su pedido en el historial de pedidos. Estos clientes recibirán además avisos automáticos con información sobre los cambios de estado del pedido: confirmación del pedido y su aceptación para el procesamiento, y del envío del pedido. En el último mensaje se incluye la información relativa al número de envío para el método de entrega seleccionado.

Por supuesto. Ofrecemos envío a todo el mundo. El requisito previo es el pago anticipado del pedido (transferencia o tarjeta); las entregas contra reembolso no están disponibles en el extranjero (sólo en Polonia).

Lo sentimos, no ofrecemos la opción de recogida personal de los productos comprados en la tienda.

Los horarios de entrega no dependen de nosotros; por lo general, los envíos se entregan entre las 8:00 y las 18:00 horas.

Los pedidos pueden pagarse contra reembolso o en línea, mediante una transferencia electrónica o con tarjeta.

Los pagos en línea pueden realizarse en un plazo de 4 días hábiles desde la fecha de presentación del pedido. Para hacer el pago, haz clic en la casilla correspondiente de la confirmación de tu pedido. Una vez transcurridos los 4 días hábiles, el pedido se cancelará automáticamente si no se ha efectuado el pago.

El plazo de reembolso es de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto por el fabricante.

En el caso del pago contra entrega, el dinero se reembolsará a la cuenta indicada en el formulario de devolución. En el caso del pago en línea, el dinero se reembolsará a la cuenta de la que se hizo la transferencia.

Lo sentimos, no es posible hacer un intercambio sin facturarlo. Por supuesto, puedes devolver el producto y hacer un nuevo pedido.

Todos los Clientes pueden devolver la compra sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido en los términos y en el plazo que se especifican en los Términos y Condiciones. En este caso, el Cliente deberá enviar al Vendedor la declaración de desistimiento del contrato celebrado a distancia. 

El Cliente deberá enviar o devolver la mercancía acompañada del comprobante fiscal (o la factura IVA) y el formulario de devolución original, a la dirección del Vendedor, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de la compra. 

Las reclamaciones comprenden mercancía que presente un defecto físico que lo haga incompatible con el producto vendido en el marco del contrato o un defecto legal. 

Para presentar una reclamación, el Comprador deberá enviar el producto a la dirección del Vendedor. El Comprador deberá acompañar el producto reclamado con el comprobante fiscal o la factura IVA. Para realizar una reclamación, el Cliente rellenará el modelo de reclamación (disponible en la sección de los Términos y Condiciones de la Tienda) y lo acompañará al producto reclamado, además de enviarlo por correo electrónico a: [email protected]. Si el Cliente envía el modelo de reclamación por correo electrónico a: [email protected], la decisión relativa a la reclamación se notificará al Cliente en respuesta, también por correo electrónico. Las reclamaciones se procesarán en un plazo de 14 días contando desde la fecha de presentar la reclamación acompañada de la descripción de los motivos y de las expectativas del Cliente.